Ingresso Rápido dá tchau para o call center – e olá para os smartphones

São Paulo – Sim ou não? Para perguntas com respostas tão binárias, os humanos são cada vez menos necessários. Se até o McDonald’s já está substituindo sua linha de frente, o movimento é ainda mais real nas enxutas startups.
Não é preciso ir muito longe para perceber a tendência: a Ingresso Rápido, marketplace de tíquetes de entretenimento, começou a reimaginar a composição de sua mão-de-obra em 2015. O call center deu lugar a uma equipe focada nas compras pelos smartphones – e, com isso, o empreendimento cresceu 30% e emitiu 10 milhões de ingressos em 2017.
É um bom número, considerando-se o Leia tudo…

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